CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa theo mã vận đơn).

  • Quá thời hạn này, Tiệm Gốm Nắng xin phép không hỗ trợ đổi/trả.

2. Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm khác mô tả: sai mẫu, sai màu, sai kích thước, sai số lượng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: bong tróc men, họa tiết lỗi rõ rệt.

💡 Lưu ý: Khách cần quay lại video khi mở hàng để làm bằng chứng nếu có phát sinh lỗi do vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, nứt vỡ do người dùng.

  • Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (custom) nếu không phải lỗi do tiệm.

  • Không có video/ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm lúc nhận.

  • Quá hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Tiệm Gốm Nắng trong vòng 48h kể từ khi phát hiện lỗi qua:

  2. Gửi kèm:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi

  3. Sau khi xác nhận, Tiệm sẽ:

    • Gửi sản phẩm thay thế nếu còn hàng

    • Hoặc hoàn tiền/mã giảm giá tương đương nếu hết hàng

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả 1 chiều nếu lỗi do Tiệm Gốm Nắng.

  • Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (ví dụ: không thích, chọn nhầm mẫu…), khách vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

__________________________________________________________________

Nếu có thắc mắc, khách hàng vui lòng liên hệ: